Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)

Создание МФЦ, организаций, предоставляющих услуги в режиме «одного окна», позволит существенно сократить сроки предоставления государственных и муниципальных услуг и устранить административные барьеры, оптимизировав процессы оказания услуг, в первую очередь в части взаимодействия участвующих органов и организаций (на федеральном, областном и муниципальном уровнях). От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок: всю остальную работу должны проводить государственные и муниципальные органы власти.

КонсалтБюро СТАВКА занимается сопровождением проектов по созданию многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, таких как:

• разработка проектов административных регламентов по предоставлению государственных и муниципальных услуг, которые будут реализовываться в рамках деятельности МФЦ;

• разработка механизмов межведомственного взаимодействия участников МФЦ при предоставлении государственных и муниципальных услуг:

◦ определение оптимального порядка движения документов и информации между участниками МФЦ;

◦ разработка соглашений об информационном взаимодействии между участниками МФЦ;

• разработка структуры, функционального распределения и штатного расписания МФЦ;

• разработка методики мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг, включающей:

◦ определение показателей эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг (в том числе на базе многофункциональных центров);

◦ разработку механизмов, позволяющих отслеживать качество разработки и исполнения административных регламентов предоставления государственных услуг;

◦ разработку методики социологических исследований, позволяющих определить уровень удовлетворенности получателей услуг;

• разработка программ повышения качества государственных и муниципальных услуг, в том числе оказываемых на базе многофункциональных центров;

• проведение семинаров по созданию и развитию МФЦ.